أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لمؤشر تصنيف مقدّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر أكتوبر، والذي كشف عن أبرز الشكاوى المرفوعة ونِسَب معالجتها، حيث جاءت شكاوى الأمتعة في صدارة الشكاوى الأكثر تداولًا لدى المسافرين خلال الشهر.
ورصد التقرير تباينًا في معدلات الشكاوى بين شركات الطيران، مشيرًا إلى الترتيب التالي:
توجت طيران ناس المركز الأول كأقل شركات الطيران تلقيًا للشكاوى، بواقع 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100% في الوقت المحدد.
وحلت طيران أديل في المركز الثاني بـ30 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 99%.
أما الخطوط السعودية، فجاءت في المركز الثالث بـ35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وفيما بلغت نسبة معالجة الشكاوى 72%.
أوضحت هيئة الطيران المدني أن الشكاوى التي تلقتها خلال شهر أكتوبر شملت مجموعة واسعة من الخدمات، وتصدّرتها الأمتعة، تلتها التذاكر ثم الرحلات، إضافة إلى شكاوى متعلقة بخدمات ذوي الإعاقة، وشاشات عرض الرحلات، والخدمات على متن الطائرة، والإعلانات عن الرحلات، وخدمة العملاء، وخدمات الركاب. وتمثّل هذه التصنيفات مؤشرًا مهمًا يعكس جودة الخدمة وتجربة المسافر في مختلف مراحل السفر.
شمل التقرير كذلك أداء المطارات، وفق ثلاثة فئات رئيسية:
أولاً: المطارات الدولية فوق 6 ملايين مسافر سنويًا
سجّل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة أقل نسبة شكاوى بلغت 0.4% لكل 100 ألف مسافر، بواقع 19 شكوى فقط، مع معالجة 100% منها في الوقت المحدد.
ثانياً: المطارات الدولية أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا
حافظ مطار الطائف الدولي على المركز الأول كأقل المطارات تلقيًا للشكاوى بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر (شكوى واحدة فقط)، مع معالجة كاملة بنسبة 100%.
ثالثاً: المطارات الداخلية
جاء مطار بيشة في صدارة الأقل شكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر (شكوى واحدة)، وبمعالجة 100%.
وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار هذه التقارير الشهرية يهدف إلى رفع مستوى الشفافية، وتمكين المسافرين من معرفة أداء مقدّمي خدمات النقل الجوي والمطارات، إضافة إلى تحفيز المنافسة العادلة بين شركات الطيران والمطارات، بما يسهم في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المسافر في المملكة.
شبكة الأخبار المتحدة – UNN العربية
منصة إعلامية مستقلة تقدّم أخباراً موثوقة وتحليلات موضوعية، وتسعى إلى تعزيز السلام والحوار الثقافي حول العالم، لنقل الحقيقة وبناء جسور التفاهم بين الشعوب.
للمزيد من الأخبار يمكنكم زيارة صفحتنا الرئيسية:
https://un-news.org
