المملكة المتحدة: تنظيم Ofcom يفتتح تحقيقاً في شركة BT وشركة Three بسبب انقطاعات شبكات الجوال التي أثرت على الاتصالات الأرضية
تقارير UN News: أعلن تنظيم الاتصالات البريطاني، Ofcom، عن فتح تحقيق رسمي في شركة BT وشركة Three لشبكات الجوال، وذلك بسبب انقطاعات واسعة النطاق في الخدمات المزعومة أدت إلى تعطيل الاتصالات، بما في ذلك خدمات الطوارئ في المملكة المتحدة.
تداول آلاف من عملاء شركة Three تقارير بأنهم لم يتمكنوا من إجراء مكالمات في شهر يونيو، بينما تأثر عملاء BT و EE بشبكات الجوال في انقطاع مشابه في شهر يوليو، حسبما أفادت تقارير سابقة.
أكدت Ofcom أنها ستركز التحقيق على تعرف ما إذا كان الشبكات المتاحة للهاتف المحمول لم تقم بما يكفي لتجنب مثل هذه المشاكل.
أفادت شركة Three في بيان بأنها تتعاون مع Ofcom في التحقيق، بينما عبّر متحدث باسم مجموعة BT عن اعتذار الشركات للعملاء المتأثرين بتلك الانقطاعات.
“سنتعاون بصدق مع Ofcom خلال فترة التحقيق، ونتقدم مرة أخرى بالاعتذار لعملائنا عن أي مشاكل سببتها هذه الحادثة”، قال المتحدث باسم BT.
في الوقت نفسه، قالت Three إنها “تشتهر بتأثير الخدمات الصوتية بسبب ارتفاع استثنائي في حركة مرور الشبكة أثارته تغييرات في إعدادات البرنامج الخارجي”.
“بعد انقطاع الخدمة، اتصلنا بـ Ofcom بصراحة وسنستمر في التعاون بشكل كامل مع تحقيقهم”، أضافت الشركة.
وفقًا لـ Ofcom، يجب على الشركات الاستثمارية اتخاذ خطوات صحيحة لتحديد المخاطر وتهيئة أنفسهم لاستيعاب “أي شيء يتسبب في تعطيل توفر الشبكة أو كفاءتها أو وظيفتها”.
أشارت Ofcom إلى أن المقدمين على الخدمة يجب أن يعملوا أيضا على تجنب “أي تأثير سلبي قد ينشأ عن أي مثل هذه التدخلات”، مؤكدة على أن في حالة حدوث ذلك، يجب عليهم اتخاذ خطوات لتنظيمها.
أشار محلل الاتصالات باولو پسكاتور إلى “أن أهمية الاتصال لا يمكن التقليل من شأنها”، مشددًا على أن “كل منا يتطلب اتصالاً قوياً وموثوقًا في منازلنا وفي كل مكان نخرج إليه”.
وأضاف أنه يمكن حدوث انقطاعات على الرغم من “الجهود الكبيرة” التي تبذلها لمحاربتها، ولكن يشدد على وجود “عملية مباشرة لتحديد المشكلة وتعلم الدروس المستفادة حتى لا تكرر نفسها مرة أخرى”.
مشاكل سابقة
هذه الحوادث هي ما يقع في قلب تحقيق Ofcom، حيث أفاد آلاف من العملاء على شبكات BT و Three المشتركة عن مشاكل في خدمات الهاتف المحمول الخاصة بهم.
في ذلك الوقت، أبلغت Three عملاءها الذين تقدموا بشكاوى حول مشاكل الإرسال والاستقبال عبر الهاتف المحمول في 25 يونيو بأنها تشهد “مشكلة تؤثر على خدمات الصوت”.
ولم تقتصر المشكلة على شبكتها الخاصة فقط، بل أثرت أيضا على العملاء على الشبكات الأخرى التي تستغل شبكات Three، مثل ID Mobile.
بعد شهر، بدأ عملاء EE و BT يشكون من مشاكل مشابهة.
قال المتحدث باسم الحكومة في ذلك الوقت إن “مقدمي الاتصالات لديهم واجبات صريحة قانوناً لضمان أن تكون شبكاتهم ومقدمو خدماتهم كفؤين بشكل كافٍ”.
واجه مقدمو الخدمات سابقاً تقارير إخبارية بسبب انقطاعات أو مشاكل تتسبب في مشاكل في قدرة الناس على إجراء مكالمات أو الاتصال بخدمات الطوارئ.
غرّمت BT بمبلغ 17.5 مليون جنيه استرليني في يوليو 2024، لانهيار “كارثي” لخدمتها لاستقبال مكالمات الطوارئ أثر على وصول آلاف من المكالمات 999.
تمت إلزام Three بدفع 1.9 مليون جنيه استرليني في عام 2017 بعد اكتشاف Ofcom أن بإمكانها منع مشكلة كانت سبباً في فقدان خدمة عملائها سنة سابقة.
وقد اندمجت Three لاحقاً مع Vodafone لتكون الشبكة الأكبر للهاتف المحمول في المملكة المتحدة، مع 27 مليون عميل.
شبكة الأخبار المتحدة – UNN العربية
منصة إعلامية مستقلة تقدّم أخباراً موثوقة وتحليلات موضوعية، وتسعى إلى تعزيز السلام والحوار الثقافي حول العالم، لنقل الحقيقة وبناء جسور التفاهم بين الشعوب.
للمزيد من الأخبار يمكنكم زيارة صفحتنا الرئيسية:
https://un-news.org
